為進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量，規(guī)范患者陪護管理，減輕家屬照護壓力，滿足患者多元化護理需求，我院決定引入第三方專業(yè)陪護中心，現(xiàn)將相關事項公告如下：
服務標準
（一）陪護人員要求
1. 擁有真實合法的身份證明，豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗，良好的道德品質(zhì)，積極的服務態(tài)度，具有愛崗敬業(yè)精神。
2. 身體健康、品相端正，無違法犯罪記錄。
3. 年齡58歲以下，管理人員年齡不限。
4. 初中及以上學歷、戶籍不限、會講普通話。
5. 所有護理員必須持健康證上崗，健康證復印件上交甲方有關部門備查。
6. 所有護理員須經(jīng)崗前培訓合格后方可上崗。
（二）質(zhì)量管理要求
1. 乙方設專職項目主管駐現(xiàn)場管理。項目主管應組織并參加對管理區(qū)域員工工作質(zhì)量的檢查。
2. 乙方設片區(qū)主管對自己所負責的區(qū)域進行每日巡查。發(fā)現(xiàn)問題隨時與護士長和項目主管聯(lián)系解決。
3. 乙方項目主管定期與護理部聯(lián)系，溝通員工管理工作。
4. 每月護理部向科室發(fā)放《陪護人員滿意度調(diào)查問卷》二維碼，向患者及家屬發(fā)放《患者/家屬對陪護人員滿意度調(diào)查問卷》，同時征求臨床科室對陪護人員工作質(zhì)量及服務等滿意度調(diào)查，結果及時反饋乙方。每月征求患者/家屬和臨床科室滿意度，出現(xiàn)患者/家屬或臨床科室滿意度低于90%，每下降1%扣罰3千，滿意度低于85%時每降低1%扣罰2萬。其他參照《北京中西醫(yī)結合醫(yī)院護理員及護工績效考核表》內(nèi)容進行。
5. 乙方有應對突發(fā)事件的應急預案及服務人員管理手冊。
6.乙方有與醫(yī)院配合相關培訓記錄備查。
請有資質(zhì)的企業(yè)報名。
時間：2025年4月3日-2025年4月6日
聯(lián)系地址：北京中西醫(yī)結合醫(yī)院門診樓地下一層
采供科：竇文捷，聯(lián)系電話：010-88223618