為提升臨床護理服務(wù)質(zhì)量，近日，我院護理部組織陪護人員開展安全服務(wù)專項培訓(xùn)，通過"理論講解+場景演練"模式，系統(tǒng)強化院感防控、制度執(zhí)行與人文關(guān)懷能力。
一、構(gòu)建三級安全防護體系
院感防控標準化
重點規(guī)范手衛(wèi)生操作，現(xiàn)場演示七步洗手法標準流程，強調(diào)指縫、腕部清潔要點，建立"接觸污染物-消毒-脫卸防護"全流程操作規(guī)范。針對血液、嘔吐物等高風(fēng)險場景，開展"覆蓋-消毒-清理"三步處置演練，確保感染防控措施精準落實。
制度執(zhí)行規(guī)范化
重申病房管理"三嚴禁"要求：禁止私用電器、禁止非醫(yī)療區(qū)域滯留、禁止接觸醫(yī)療設(shè)備。明確陪護人員職責(zé)邊界，建立"生活照護-病情觀察-異常上報"三級響應(yīng)機制，強化患者隱私保護與醫(yī)療安全紅線意識。
人文服務(wù)專業(yè)化
建立"醫(yī)療協(xié)作觀察員"制度，培訓(xùn)陪護人員識別患者病情變化6項指征，掌握有效溝通7項技巧。特別設(shè)置心理支持場景模擬，提升陪護人員對老年患者、術(shù)后患者的情緒撫慰能力。
二、創(chuàng)新培訓(xùn)模式
采用"情景模擬+案例復(fù)盤"教學(xué)法，設(shè)置針刺傷處理、跌倒預(yù)防等6類常見場景，通過角色扮演強化應(yīng)急處置能力。
此次培訓(xùn)提升了我院陪護人員的服務(wù)能力，規(guī)范了陪護人員的服務(wù)行為，使他們能夠適應(yīng)患者多樣化、差異化的健康服務(wù)需求，更好地為住院患者服務(wù)，改善患者們的就醫(yī)體驗。
護理部 張夢琦